cosultoria

PROYECTO: MECONSA

Meconsa es la comercializadora más importante de aires acondicionados en Mexicali y el distribuidor autorizado de la marca Aires Trane más importante del país.

Contexto

Uno de los retos más importantes de la industria de aires acondicionados es asegurar la calidad de atención y servicio de sus técnicos y personal. Conforme más crece el equipo de trabajo se vuelve más complejo coordinar, monitorear y evaluar el desempeño de todos para bonificar los esfuerzos y resultados del personal.

 

fecha: Febrero/2021

Duración: 3 meses

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RETOS Y
SOLUCIONES

RETOS Y
SOLUCIONES

RETO 1

Conocer el esfuerzo y resultado de los representantes de ventas para facilitar las bonificaciones y comisiones individuales y de equipo.
SOLUCIÓN 1
Desarrollo de App con dashboard interactivo sobre esfuerzos y resultados de ventas para visualizar fácilmente las ventas totales e individuales por representante.

RETO 2

Conocer la atención y servicio otorgado al cliente de parte del técnico durante la instalación o reparación del equipo.
SOLUCIÓN 2
Implementación de plataforma para la automatización de encuestas de satisfacción por mensaje de texto y dashboard interactivo de servicio brindado. La mesa de control se entera fácilmente cuando hay retrabajos o quejas constantes por parte de un técnico así como cuando destaca por buen servicio.

RETO 3

La mesa de control de servicios gestiona una gran cantidad de procesos de atención desde atención presencial, llamadas, chats, agenda de servicios, asignación de técnicos, monitoreo de servicio, y otras tantas que se vuelve complicado monitorear los esfuerzos de cada representante. Queremos conocer quién destaca más como ejecutivo de servicios conociendo y comparando las actividades realizadas.
SOLUCIÓN 3
Se desarrolló un App a la medida por donde se ejecutan una gran cantidad de tareas que permiten monitorear el desempeño y actividades individuales. Además se desarrolló un módulo dentro de la aplicación para recibir quejas y sugerencias extraordinarias para atenderlas de manera coordinada.

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Nuestro equipo esta capacitado para crear proyectos personalizados dependiendo las necesidades de cada empresa y de sus propios clientes, entregando proyectos que generen resultados.

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Testimonios

Elévate ha ayudado a nuestra empresa a aterrizar temas de desarrollo personal y organizacional, Mauricio Bustos se involucra con nuestros integrantes en un nivel de confianza que ninguna otro consultor ha logrado. Los recomendamos ampliamente.

ALBERTO MEXIA SÁNCHEZ

DIRECTOR EN CERTUIT

Lo que parecía imposible de lograr en cuanto metas y logro de ventas fue posible con la asesoría del equipo de Elévate.

SYLVIA VALENZUELA VERDUGO

DIRECTORA DEL JARDÍN DE NIÑOS FEDERICO FROEBEL

Mi experiencia con Elévate ha sido maravillosa porque nos han llevado a transformar nuestra empresa con muchas ideas y cosas innovadoras.

LUPITA ARIAS

FUNDADORA DE MOLE LA RIENDA

Le agradezco a mis amigos de Elévate y a Mauricio por todo este labor que están realizando al capacitar, ayudar y apoyar a empresarios y emprendedores de todo Baja California. Les recomiendo bastante que busquen apoyo aquí con Elévate principalmente para acelerar el crecimiento de su empresa.

EDUARDO HOYOS

DIRECTOR GENERAL DE PROYECTO IMPULSA

Recomendaría ampliamente a la empresa Elévate porque hay un trato de amigos. Es una empresa que está muy apegada no nomas al negocio si no a los principios. Es decir, es un grupo de amigos que te llevarán de la mano para que logres tus objetivos.

RICARDO VIZCARRA GOMEZ

DIRECTOR GENERAL DE BV CASAS

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ayudarte a lograr tus objetivos.